## শিপিং ও ডেলিভারি নীতি
Sasmart গ্রাহকের অর্ডার নিরাপদ, সঠিক এবং যত দ্রুত সম্ভব পৌঁছে দেওয়ার জন্য অনুমোদিত Courier এবং Delivery Service-এর মাধ্যমে কাজ করে।
### Order Processing
একটি Order সাধারণত নিচের ধাপ অতিক্রম করতে পারে—
1. Order Confirmation
2. Payment Verification
3. Stock Confirmation
4. Packaging
5. Courier Assignment
6. Dispatch
7. Delivery
### Delivery Area
Delivery Availability নির্ভর করবে Courier Coverage এবং গ্রাহকের Location-এর ওপর।
কোনো Location সাময়িকভাবে Service-এর বাইরে থাকলে Customer Support বিকল্প ব্যবস্থা নিয়ে যোগাযোগ করতে পারে।
### Delivery Charge
Delivery Charge নির্ভর করতে পারে—
- Location
- Product Weight
- Order Size
- Courier Service
- Campaign বা Offer
- Current Store Settings
Checkout-এর সময় প্রযোজ্য Delivery Charge দেখানো হবে।
### Delivery Time
Delivery Time একটি আনুমানিক সময় এবং এটি নিচের কারণে পরিবর্তিত হতে পারে—
- Customer Location
- Stock Availability
- Courier Operation
- Weather
- Public Holiday
- Transportation Issue
- Political বা External Disruption
- High Order Volume
- অন্যান্য অনিয়ন্ত্রিত পরিস্থিতি
### Order Tracking
Eligible Order-এর ক্ষেত্রে Sasmart-এর **Track Order** Feature অথবা Courier Tracking Information ব্যবহার করে Delivery Status দেখা যাবে।
### Package গ্রহণের সময়
সম্ভব হলে Package গ্রহণের সময়—
- Package Condition দেখুন
- Order Information মিলিয়ে নিন
- দৃশ্যমান Damage থাকলে দ্রুত Report করুন
### Failed Delivery
Delivery ব্যর্থ হতে পারে যদি—
- Customer-এর সাথে যোগাযোগ করা না যায়
- Address ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়
- Customer Delivery গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি জানায়
- একাধিক Delivery Attempt ব্যর্থ হয়
পুনরায় Delivery-এর ক্ষেত্রে Additional Charge প্রযোজ্য হতে পারে।
### Delivery Delay
Courier বা অনিয়ন্ত্রিত পরিস্থিতির কারণে বিলম্ব হলে Sasmart যথাসম্ভব Customer-কে Update দেওয়ার চেষ্টা করবে।
**সঠিক Address এবং সক্রিয় Mobile Number প্রদান করলে Delivery Process দ্রুত ও সহজ হয়।**